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便民服务平台化:镇江"12349"9月1日正式开通

发布时间:2014.08.29 新闻来源:金山网 浏览次数: 3728

金山网讯 家政服务哪里找?结婚登记哪里办?家电坏了哪里修?8月28日上午,记者从市民政局了解到,9月1日起,遇上诸如此类的家庭麻烦事,市民只要拨打12349便民服务热线就可解决。在热线开通的同时,12349微信平台和网络平台也将同时启用,市民足不出户,便可享用指间上的服务。

“我想查一下学府路恒顺翠谷小区属于哪个社区?怎么联系?”“您好,经过查询,这一小区在象山街道景阳山社区,联系电话为……”8月28日,记者拨打12349热线,率先体验到这一便民服务平台的便捷之处。据了解,12349是市民政部门首次向社会统一开通的社区综合便民服务平台。通过整合社会优势资源,为全市居民提供诚信、日常生活必须的商业服务,打造宜居环境、提高生活幸福感。

在地址为“www.zj12349.cn”的网络信息平台,记者浏览了便民服务、公共信息、活动互动服务三个版块。其中,便民服务模块下有16类便民服务项目,涵盖了家政服务、物业家居、为老服务、教育培训、中介服务、休闲娱乐、婚庆、殡葬等内容。

此外,民政部门的便民服务也紧跟“潮流”。“我们已经在本周开通了微信平台,微信号为zj12349。”据介绍,微信一族可以通过手机预约服务、咨询信息,实现移动着的指间便民。

采访中记者了解到,目前已有378家商户“入驻”12349。“市民接受服务后,可通过12349电话回访、手机短信回复等方式,对服务进行客观评价打分。”在王永凤看来,这如同网上购物的“好评”、“差评”,民政部门以此对入驻商家进行次数统计、服务排名,形成优胜劣汰监督机制,从而产生一批优质商家。而于普通居民来说,12349也就成为一个居家服务“货比百家”的平台。

据介绍,目前12349便民服务平台已覆盖镇江全市,但接受咨询的内容暂时限定在市区范围。目前,12349平台配备了6名接线员,从早晨6点到晚上8点,不间断的提高服务。下一步,随着话务量的增大,12349将最终实现24小时全天候便民服务。(记者 李溟)

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